京海策略真诚听劝用户思维这个品牌背后的成长逻辑

5月10日，第九个“中国品牌日”如约而至。过去一年，中国汽车市场在内卷与压力中遍地开花，品牌建设成果集中展现。从新势力的市场博弈京海策略，到传统车企的数智转型，行业爆发式发展背后，考验着每个企业对用户需求的理解能力。

作为东风集团打造的高端智慧新能源品牌，岚图汽车交出了一份“用户型企业”的高分答卷——首个产销突破20万的央国企新能源品牌，首个且唯一建立直营模式的央企汽车品牌，深耕欧洲市场的央企高端新能源品牌，打破合资品牌在高端MPV市场的长期垄断。这背后，是岚图将“用户思维”刻入品牌基因的生动实践。

有别与以往口号式的“用户是上帝”，在岚图的成长过程中，用户扮演了多重角色，他们可以是活动策划，可以是销售经理，可以是产品设计……

一年一度为用户搭台

用户之夜是岚图与用户双向奔赴最鲜明的例子。从2021年开始，岚图以“与知音，共岚图”为主题，为用户打造了专属定制的品牌超级IP—用户之夜，与用户进行零距离的交流沟通。更直白的说，用户之夜是一场真心换真心的聚会。岚图为用户们打造了一个平台，一个空间，让生活中没有交集的人们相聚在一个夜晚，进行一年一度的重要相约。

去年，共有2800多位用户齐聚西子湖畔，携手全国130个分会场的14000名岚友，每一个环节，每一个角落都有用户的身影。岚图的真心对待换来了用户的真心追随，用户自发为岚图宣传、做长测，更在车展现场帮忙“带货”……把用户变成铁杆粉丝。

除了用户之夜，岚图用户共创的方式也在不断拓展，用户共创之路越走越宽。本着“听劝”的原则，用户不断深入参与企业价值链和品牌建设，而与岚图汽车共同成长的他们，自然对企业有高度的价值认同，成为岚图汽车强大生命力的根源。

真诚是最动人的服务

岚图的用户京海策略，从认知到审美都有相当高的水平，都对生活有热爱，对未来有要求，购车决策也更理性。面对一群有态度、有价值观、注重自我实现的新时代中坚力量，如何与他们成为知音、让他们真心说出“行”，成为岚图最为重要的课题。

岚图成立了用户共创委员会，认真倾听用户的真实声音，确保产品与服务的升级，始终围绕用户的需求。用户需要更高级的驾乘体验，岚图研发了空气弹簧，成本大幅下降；用户希望一家人出行更舒适，岚图全新梦想家配备了双开门智能冰箱、全家人观看的大屏幕、舒适的零重力座椅；用户期待更智能安全的出行方式，岚图自研了逍遥座舱、鲲鹏智驾，还联合华为打造了有辅助驾驶的MPV。

“听劝”的成功经验，也被复制到了更多产品上。上海车展中亮相的岚图FREE+，外观设计全面升级，科技豪华感十足；首搭华为乾崑辅助驾驶HUAWEI ADS 4和鸿蒙座舱HarmonySpace 5；配备了用户期待的冰箱彩电大沙发。历时四年打磨，投入超5亿的岚图FREE+，以极度听劝的姿态开展1366项产品升级。6月，岚图FREE+即将开启预售，凭借强大的产品实力和对用户需求的精准把握，成为细分市场爆款指日可待。

用户圈层构建之道

在岚图汽车的经营理念中，买车已经不是一锤子的买卖，而是一个与用户认识的开始，之后就是交朋友的过程。更重要的是，以汽车为载体，岚图汽车构建了一个圈层，为这样一群人搭建了交流的平台。他们因车相识，因人而聚。

岚图汽车CBO、销售公司总经理邵明峰曾经坦言，岚图的特色是，管理层不止要在办公室里面决策、开会，更要去跟用户面对面，不管是听用户的吐槽、建议，还是一起来搞活动。据不完全统计，过去一年，岚图联合用户车友会举办了1500余场特色活动。

在新能源MPV市场，岚图梦想家不止与其他国产自主品牌一起，打破合资品牌在高端MPV市场的长期垄断，形成“华流即顶流”的盛况，更实现了高达84.2%的用户净推荐值，换句话说，平均每10个用户里面，/p>

以用户为圆心的体系力

当今的汽车市场，消费群体日益庞大且多元。不同的生活环境，衍生出各式各样的用车场景；多元的需求，催生出千差万别的产品期望。卢放曾经引用一位女性用户的观点，“我不关心你们发动机热效率参数是什么，直接告诉我这车能给我带来什么好处就好。”只有站在用户立场思考和解决问题，才能真正满足用户需求，在竞争激烈的市场中立足。然而，与用户建立有效的沟通绝非易事，也对车企提出了更高的考验。不止考验品牌如何用更高的效率设计，迭代出更好的产品，也对企业创新效率、管理效率、营销效率等提出了综合考验。岚图的答案是：集体系之力，向用户靠拢。

岚图汽车建立“以用户为中心”的组织结构和管理机制，内部实行扁平化管理，打通从决策端到执行端的“超级链接”，导入研发IPMS体系，以便让用户意见直接深入企业内部，及时感知市场变化，灵活响应市场需求，快速进行产品迭代。这种高效的组织运作模式，支撑着岚图能够始终与用户需求同频共振，在激烈的市场竞争中凭借对用户需求的快速响应而脱颖而出。

为了更好地满足用户需求，岚图汽车在央国企中最先推出了“自营+伙伴”的直营生态体系，将优秀的生态合作伙伴与岚图汽车联动，共同为用户提供高效、温暖、透明的销售与服务体验。站在累计产销突破20万辆的新起点，岚图汽车正式发布岚图服务品牌——“岚图服务VOYAH SERVICE”，秉持“一心一意”的服务理念，以“真诚”为底色，致力于为用户提供“可信赖”的全旅程服务体验。

结语：

好的品牌是一种生活提案，它让用户对生活有更多的灵感和希冀，从本质上说，岚图所讲的用户故事，是向用户传递一种更为积极、乐观和向上的生活态度，这与岚图用户所崇尚的理念如出一辙，也与他们所看重的担当、陪伴和梦想的价值观相契合。

在这个比拼“谁离用户更近”的时代，岚图用最质朴的方式给出了答案：放下身段倾听，敞开心扉交付，每一次双向奔赴都能成为品牌建设的一块基石。未来，中国汽车品牌的全球化征程中，必然有岚图以用户之名书写的篇章——因为真正穿越周期的力量，永远来自那些被真诚打动的人心。

编辑：陈琦

【来源：新华社】

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